| Certification | Module | Objectif général du Module | Objectifs spécifiques | Cible | Durée | Durée totale |
| Certification Agent de crédit | 4. Programme Global d’éducation Financière | Comprendre la gestion des ressources financières des populations pauvres et enseigner les bonnes pratiques aux clients d’une IMF. | Comprendre la situation économique des pauvres et la gestion de leurs ressources financières | Agent de crédit. | 3 jours | 22 jours |
| Comprendre ce qu’est l’éducation financière | ||||||
| Connaître les techniques d’enseignement aux adultes pour l’éducation financière | ||||||
| Utiliser des outils pédagogiques pour enseigner l’éducation financière | ||||||
| Expliquer aux clients la gestion de l’argent et des crédits | ||||||
| Utiliser une méthodologie standard applicable au quotidien avec les clients | ||||||
| 7. Gestion des impayés — Techniques de recouvrement | Evaluer le coût des impayés sur les crédits des clients et adopter les techniques de recouvrement respectant les règles d’éthique. | Analyser les causes des impayés | Agents de crédit, superviseurs de crédit, responsable recouvrement. | 4 jours | ||
| Evaluer le coût des impayés pour l’institution | ||||||
| Contrôler les impayés à travers des indicateurs de mesure | ||||||
| Comprendre le processus d’analyse d’un dossier de crédit | ||||||
| Suivre les crédits octroyés et limiter les risques de crédit | ||||||
| Connaitre les techniques de recouvrement efficaces et respectant les règles d’éthique | ||||||
| 11. Gestion du risque en microfinance | Module 1 : Comprendre les enjeux de la gestion des risques liés à l’activité de crédit et être capable d’identifier les risques afin de mieux les appréhender. | Avoir une vision d’ensemble de la gestion de ces risques | Agent de crédit, superviseurs de crédit | 5 jours | ||
| Identifier les principaux risques de l’activité de microfinance | ||||||
| Apprendre les techniques de mesure du risque | ||||||
| Comprendre les méthodes de gestion du risque | ||||||
| Soft skills | Identifier, développer et mobiliser ses compétences naturelles autour de ses défis professionnels. | Acquérir une méthode très pratique pour déployer ces compétences (dites soft skills) au quotidien.
Devenir autonome dans l’évolution de son efficacité professionnelle. Impulser et diffuser dans son entourage des compétences telles que la créativité, la capacité de prise de décision, la gestion des émotions… |
Agent de crédit. | 3 jours | ||
| Force de vente (formation EFE) | Définir les axes à donner à la gamme de produits, au ciblage de la clientèle et établir les priorités, sous forme d’objectifs commerciaux. | traduire les priorités commerciales et les actions à mener sur le terrain (promotion des ventes, prospection de clientèle, découpage de secteurs, politique de prix et de marge, répartition des efforts de vente par région, actions de communication, surveillance de la concurrence, etc…..). | Agent de crédit. | 5 jours | ||
| Histoire de la microfinance | Connaitre les différentes étapes de l’évolution de la microfinance, ses enjeux, ses défis et perspectives | Avoir un aperçu général du secteur de la microfinance
Comprendre le caractère innovant de la microfinance dans la lutte contre la pauvreté Identifier les différents produits et les acteurs du secteur de la microfinance Appréhender les principaux enjeux de la microfinance Connaitre le cadre légal et réglementaire de la microfinance en Tunisie |
Agent de crédit. | 2 jours |
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